Important: Items that have been installed, wired, connected to plumbing, assembled, powered on, or tested are not eligible for return.
Eligibility for Return
- Items must be new, unused, uninstalled, and untested.
- Return in original factory packaging with manuals, warranty cards (unfilled), accessories, and components.
- Items must be in resalable condition.
- Returns that do not meet these conditions will be refused.
Non-Returnable Items
- Any pump that has been used, installed, assembled, wired, or tested.
- Pump & motor assemblies once assembled.
- Products requiring assembly once assembled.
- Control panels, control boxes, and soft starters.
- Special-order or custom-order items.
Due to the sensitive nature of control equipment, no returns are accepted on control panels, soft starters, or control boxes.
RMA Required
- All returns require a valid Return Merchandise Authorization (RMA#) issued by PumpSupermarket.com.
- Returns received without an RMA# will be refused.
- Issuance of an RMA# does not guarantee approval of a refund. All items are subject to inspection.
Shipping & Fees
- All return shipping costs are the responsibility of the customer.
- Original outbound shipping charges are non-refundable, even if initially offered as free shipping.
- If a customer selects expedited or rush shipping, the additional cost of that service is non-refundable once the shipment has been processed by the carrier.
- PumpSupermarket.com makes every reasonable effort to recommend compatible products based on the information provided by the customer; however, the final product selection and shipping method are the responsibility of the customer.
- Shipping and expedited delivery services are considered services fully performed once the carrier accepts the shipment, and these costs cannot be refunded regardless of whether the product is later returned or exchanged.
- 20% restocking fee may apply to approved returns.
- 3.5% credit card processing fee applies to cancellations and refunded transactions.
Condition Matters
- If an item is returned damaged, altered, missing parts, written on, taped, or not in resalable condition, we may deduct repair/replacement costs or refuse the return.
- Refunds are issued only for items returned in resalable condition.
- Shipping charges are non-refundable.
Packaging Instructions
- Do not write on or tape the product packaging.
- Write the RMA# clearly on the outer shipping box only.
- Pack securely with sufficient protective material to prevent damage.
- Unauthorized returns will be refused.
Inspection Upon Delivery
- Inspect shipments immediately upon delivery.
- Report shipping damage promptly with photos.
- Photos may be required to confirm the product is in new condition before return authorization is granted.
Processing Time
- Approved returns are typically processed within 1–2 weeks after receipt and inspection.
- Questions? Contact PumpSupermarket.com Customer Service before returning any product.
Importante: Los artículos que hayan sido instalados, cableados, conectados a tuberías, ensamblados, encendidos o probados no son elegibles para devolución.
Requisitos para Devolución
- Los artículos deben estar nuevos, sin uso, sin instalar y sin probar.
- Devolver en empaque original de fábrica con manuales, tarjetas de garantía (sin completar), accesorios y componentes.
- Los artículos deben estar en condición apta para reventa.
- Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.
Artículos No Retornables
- Cualquier bomba que haya sido usada, instalada, ensamblada, cableada o probada.
- Conjuntos de bomba y motor una vez ensamblados.
- Productos que requieren ensamblaje una vez ensamblados.
- Paneles de control, cajas de control y arrancadores suaves.
- Artículos de pedido especial o personalizados.
Debido a la naturaleza sensible del equipo de control, no se aceptan devoluciones en paneles de control, arrancadores suaves o cajas de control.
Autorización RMA Requerida
- Todas las devoluciones requieren un número válido de Autorización de Devolución (RMA#) emitido por PumpSupermarket.com.
- Las devoluciones recibidas sin un RMA# serán rechazadas.
- La emisión de un RMA# no garantiza la aprobación del reembolso. Todos los artículos están sujetos a inspección.
Envío y Cargos
- Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
- Los cargos originales de envío son no reembolsables, incluso si inicialmente se ofrecieron como envío gratuito.
- Si el cliente selecciona envío acelerado, prioritario o urgente, el costo adicional de ese servicio es no reembolsable una vez que el envío ha sido procesado por el transportista.
- PumpSupermarket.com hace todo lo posible por recomendar productos compatibles según la información proporcionada por el cliente; sin embargo, la selección final del producto y el método de envío elegido son responsabilidad del cliente.
- Los servicios de envío y entrega acelerada se consideran servicios completamente prestados una vez que el transportista acepta el envío, por lo que estos cargos no pueden ser reembolsados aunque el producto sea devuelto posteriormente.
- Tarifa de reposición del 20% puede aplicarse a devoluciones aprobadas.
- Tarifa de procesamiento del 3.5% en cancelaciones y reembolsos.
La Condición Importa
- Si un artículo se devuelve dañado, alterado, con piezas faltantes, escrito, con cinta adhesiva o en condición no apta para reventa, podemos deducir costos de reparación/reemplazo o rechazar la devolución.
- Los reembolsos se emitirán únicamente para artículos devueltos en condición apta para reventa.
- Los cargos de envío no son reembolsables.
Instrucciones de Empaque
- No escriba ni coloque cinta adhesiva en el empaque original del producto.
- Escriba claramente el número RMA en la caja exterior de envío solamente.
- Empaque el producto con suficiente material protector para evitar daños.
- Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.
Inspección al Momento de la Entrega
- Inspeccione todos los envíos inmediatamente al recibirlos.
- Reporte cualquier daño de envío de inmediato con fotografías.
- Se pueden requerir fotografías para verificar que el producto esté en condición nueva antes de autorizar la devolución.
Tiempo de Procesamiento
- Las devoluciones aprobadas generalmente se procesan dentro de 1–2 semanas después de la recepción e inspección.
- ¿Preguntas? Comuníquese con el Servicio al Cliente de PumpSupermarket.com antes de devolver cualquier producto.
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